Krijg heldere inzichten in klanttevredenheid en prioriteiten
KTO staat voor klanttevredenheidsonderzoek. Door middel van een klanttevredenheidsonderzoek meten wij de tevredenheid van uw klanten met betrekking tot de ervaren kwaliteit van uw producten en/of dienstverlening en van de support die zij ontvangen. Wij meten de tevredenheid door uw klanten een groot aantal aspecten van uw producten en/of dienstverlening aan te bieden die zij vervolgens kunnen voorzien van een beoordeling.
Met onze gebruiksvriendelijke, intuïtieve en gevalideerde onderzoeksmethode meten wij niet alleen de tevredenheid van uw klanten, maar ook het belang dat zij hechten aan de verschillende aspecten van uw producten/dienstverlening en support.
Na afloop van het Klanttevredenheidsonderzoek krijgt u diverse inzichten, zoals:
Tevredenheid
De tevredenheid per onderdeel van uw producten/ dienstverlening/support (dit kan op 100+ onderdelen in kaart gebracht worden)
Prioriteiten
Het belang dat klanten hechten aan de onderdelen van uw producten/dienstverlening/support. Dit stelt u in staat om te prioriteren (quick wins en diepte investeringen).
Overzicht
Het is mogelijk om (op een gebruikersvriendelijke manier) de tevredenheid over uw gehele Producten diensten catalogus (PDC) in kaart te brengen.
PDC Update
Als uw PDC nog niet helemaal up to date of compleet is, is het mogelijk dit project onder te brengen of een onderdeel te laten zijn van het uitvoeren van een KTO.
Een greep uit onze klanten:
Leer ons kennen
ONS VERHAAL
In 2011 kregen de oprichters een opdracht van de Nederlandse Overheid om ...
-
een Rijksbreed intern-Klanttevredenheids Onderzoek (iKTO) te ontwikkelen waarin 130.000 ambtenaren hun mening over de bedrijfsvoering konden geven. Naast het verdienen van een intellectueel eigendom is zó veel plezier aan beleefd aan het ontwikkelen van het instrument, dat de oprichters besloten om deze methode door te ontwikkelen en te delen met de rest van de wereld. En hier zijn we dan…
ONZE VISIE
Onderzoek moet léuk zijn. De beleving van de respondent staat centraal, zij hebben ...
-
immers informatie te delen. Het gevolg is dat de opdrachtgever de informatie krijgt, die recht doet aan de totaalbeleving van de respondent. De totaalbeleving wordt uitgedrukt in heldere en valide rapportages.
ONZE METHODE
De methode is ontwikkeld met in het achterhoofd de wens om significant ...
-
meer aspecten te kunnen bevragen in significant minder tijd, op een manier die door de respondent als leuk zou worden ervaren. En dit alles uiteraard terwijl de statistische validiteit van de respons even hoog is als in 'oude vormen' van onderzoek (Validatie TNS-NIPO, SIXTAT, 2011-2014). Dit is gelukt!
Respondenten ervaren het instrument als ‘No nonsens’, maar als ook prettig, leuk, snel en eenvoudig om in te vullen. Opdrachtgevers ervaren het instrument als een 'verfrissend alternatief voor het oude, ietwat saaie onderzoek'.
Advies
Wij denken graag mee!
Heeft u hulp nodig bij het nadenken over uw onderzoeksvraagstukken?
Wilt u praten over hoe uw organisatie kan profiteren van onze vernieuwende onderzoeksinstrumenten? Wij gaan hierover graag vrijblijvend met u in gesprek. Heeft u vragen over de AVG, ook met betrekking tot uw onderzoek? Bel ons of vul onderstaand formulier in voor een afspraak. Uw informatie wordt vertrouwelijk verwerkt.