Tevredenheid en Belang van Dienstverlening Gemeten
Door middel van een cultuuronderzoek meten wij de tevredenheid van uw medewerkers over de organisatiecultuur waarin zij werken. Dit doen wij door uw medewerkers te bevragen op een aantal wetenschappelijk vastgestelde determinanten van ‘cultuurervaring’ zoals de ervaren veiligheid, ervaren steun, ervaren waardering, ervaren transparantie, communicatie, enz.
Wij meten de tevredenheid over de organisatiecultuur door uw medewerkers een deze aspecten van hun cultuurbeleving aan te bieden die zij vervolgens kunnen voorzien van een beoordeling. Met onze gebruiksvriendelijke,intuïtieve en gevalideerde onderzoeksmethode meten wij niet alleen de tevredenheid van uw eindgebruikers, maar ook het belang dat zij hechten aan de verschillende onderdelen van de dienstverlening.
Na afloop van het Cultuuronderzoek krijgt u diverse inzichten, zoals:
Tevredenheid
De tevredenheid over het beleid dat is opgesteld om een professionele en prettige organisatiecultuur te waarborgen
Uitvoering
Hoe dit beleid wordt uitgevoerd (nageleefd)
PDC-analyse
Welke onderdelen van het beleid mogelijk dienen te worden aangepast
Beleving
Hoe de beleving kan verschillen in de verscheidene onderdelen van uw organisatie
Aanbevelingen
Suggesties en aanbevelingen van uw medewerkers op het gebied van bedrijfscultuur.
Gedragsthema's
Desgewenst kan worden ingezoomd op thema’s als angstcultuur, inclusiviteit, pesten, discriminatie, grensoverschrijdend gedrag en meer.
Een greep uit onze klanten:
Leer ons kennen
ONS VERHAAL
In 2011 kregen de oprichters een opdracht van de Nederlandse Overheid om ...
-
een Rijksbreed intern-Klanttevredenheids Onderzoek (iKTO) te ontwikkelen waarin 130.000 ambtenaren hun mening over de bedrijfsvoering konden geven. Naast het verdienen van een intellectueel eigendom is zó veel plezier aan beleefd aan het ontwikkelen van het instrument, dat de oprichters besloten om deze methode door te ontwikkelen en te delen met de rest van de wereld. En hier zijn we dan…
ONZE VISIE
Onderzoek moet léuk zijn. De beleving van de respondent staat centraal, zij hebben ...
-
immers informatie te delen. Het gevolg is dat de opdrachtgever de informatie krijgt, die recht doet aan de totaalbeleving van de respondent. De totaalbeleving wordt uitgedrukt in heldere en valide rapportages.
ONZE METHODE
De methode is ontwikkeld met in het achterhoofd de wens om significant ...
-
meer aspecten te kunnen bevragen in significant minder tijd, op een manier die door de respondent als leuk zou worden ervaren. En dit alles uiteraard terwijl de statistische validiteit van de respons even hoog is als in 'oude vormen' van onderzoek (Validatie TNS-NIPO, SIXTAT, 2011-2014). Dit is gelukt!
Respondenten ervaren het instrument als ‘No nonsens’, maar als ook prettig, leuk, snel en eenvoudig om in te vullen. Opdrachtgevers ervaren het instrument als een 'verfrissend alternatief voor het oude, ietwat saaie onderzoek'.
Advies
Wij denken graag mee!
Heeft u hulp nodig bij het nadenken over uw onderzoeksvraagstukken?
Wilt u praten over hoe uw organisatie kan profiteren van onze vernieuwende onderzoeksinstrumenten? Wij gaan hierover graag vrijblijvend met u in gesprek. Heeft u vragen over de AVG, ook met betrekking tot uw onderzoek? Bel ons of vul onderstaand formulier in voor een afspraak. Uw informatie wordt vertrouwelijk verwerkt.